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提升华体比分,大赢家比分直播,笑傲职场左右逢源,向上沟通要有“胆”

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发表于 2021-6-8 16:43:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
平时工作中我们很多人跟上级沟通总会有点紧张,有好的建议或方案时不敢或不愿意跟我们的上级领导沟通,上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很少有员工会主动找上级沟通,即使有,也很少有人会讲真话、心里话。可能跟我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎,要回避矛盾,回避冲突,不强出头,长期以来,我们已经习惯于“即不反对,也不赞成”;“既不讨好,也不得罪”。由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响,结果是上下级之间的误会、隔阂和不理解越来越深。



那与领导沟通难在哪里?沟通中的常见问题我认为有以下4点:
1、沟通前,没有做足够的资料和信息准备;
2、沟通的时机选择不对;
3、不主动反馈,总是被动;
4、表达不准确,见到领导就动作变形。
接下来,我就逐一为大家分享一下以上4点的破解方法:
1、使用方案核对法+提前预约法
我们先来看一个例子:假如一天,我们的直属的领导,对我们发出了这样一个命令:
“小陈啊,下个月XX省要来一个重要的客户,一共5个人,要来咱们公司考察和学习三天,到时候的接待任务就教给你负责了。”请问:此时的你,打算如何回复领导?
我们来看看以下3人给的答复:
a、回复“好的经理,我知道了”。然后就按自己的想法去执行。
b、回复领导“好的经理,我想问一下,需不需要提前订车?订什么车型?费用哪里报销?宾馆要不要预订?是订公司附近的那家酒店吗?要不要联系企划部做海报?” ——把所有自己能想到的细节,都提前说出来逐一跟领导确认。
c、回复领导“好的经理,关于到时候的订车,宾馆,海报,报销等等细节,我需要自己先梳理一下,形成一个初步的策划案,然后还需要再跟您集中核对一次,我可以提前跟您预订个时间吗?”
看到这小伙伴们觉得哪个好呢?可以在评论窗口发表自己的意见,
参考答案:c。我们一起来分析一下,在这个例子中,a属于缺乏核对意识,缺掉了核对环节,接下来她在执行环节,一定会困难重重:一会儿想起忘了问订车的事儿了,打电话问领导,领导不耐烦一次;一会儿想起来忘了问酒店了,又打电话问领导,领导再不耐烦一次;一会儿又发现海报不知道要找谁对接,再跟领导确认一次,领导又不耐烦一次;这就造成了社交恐惧者最怕造成的结果——因为自己的频繁提问,屡屡打扰领导,让领导非常不耐烦。而b的做法,是直接在领导布置任务的当下,口头跟领导核对细节,一股脑把细节核对完。b的做法比a有了巨大的进步,至少有了核对意识,不至于执行的时候手忙脚乱,到处踩雷。但b的做法只适用于比较小的项目,比如领导交代你打印个文件,做个横幅之类的,最多核对3~5个点,就能把细节核对完的,那可以这样口头核对。但如果是遇到比较大的项目,比如题设中的接待重要客户,这种涉及到各个部门配合的大项目,一股脑核对的做法就不合适了。因为我们要核对的点可能不止3~5个,而是有10多个,甚至20多个,我们不一定马上能在几分钟内当场把这些点全部想出来;而且,抓着领导猛问20多个点,领导还要思考反馈,一来一去估计要聊上半小时一小时,很可能会耽误领导后面的工作,这还是对他构成了打扰。
所以,在接待项目/比较重要的事情的时候,建议不要当场口头核对,而是要使用【策划案核对法+提前预约法】,向领导再“要”一个时间,拿着我们写成文字的策划案,去专门核对,比如可以这样跟领导确认:明天上午10:00不知道您是否有时间,我跟您谈一下接待的具体细节;然后,今天下午和晚上,我们就要去写出一个文字版的方案,把能想到的那20多个点,全部列出来,并附上自己能想到的解决方案,方案A,方案B,把能想到的解决方法全都写上,然后明天上午10:00,拿着自己写好的这份方案去跟领导核对。这时候,领导就不会不耐烦了,反而会能安下心来,逐一为我们解答疑虑。



2、附上解决方案/建议。
有些朋友可能会问:“那如果我们拿着一张写满20个问题的策划案去找领导,领导会不会烦啊?领导会不会反问我说:你怎么这么多问题?你自己不会动脑子思考吗?”这种情况如何破解呢?
所有跟领导沟通的问题一定要附上解决方案/建议。也就是说,当我们提出问题的时候,一定要把自己目前能想到的,哪怕是比较“破”的解决方案,也只管写上,到时候让领导在我们的方案的基础上去修改补漏。还是接着上面接待的例子我们在来深入分析一下,来看看讨人嫌的策划案是什么样的风格?
a、我需不需要订车?订大巴车还是小轿车?
b、我需不需要订宾馆房间?是订三星级酒店还是四星级酒店?
c、车和酒店的费用需要找谁报销?有没有拨款?……
这种只提出问题,不附着解决方案的策划案,是不是会让领导觉得我们只会哇哇叫着向领导索要解决方法,却没有自己付出脑力劳动,领导看到这样的策划案,是会感觉很不舒服的,会有一种“被索取感”。
那么令人舒适的方案则是这样的风格:
a、订大巴车经我在订车APP调研了解,XX车型的大巴车价格XX元/天,使用时间为早上5:00~晚上21:00;
b、订小轿车经我在订车APP调研了解,XX车型的小轿车价格XX元/天,使用时间为早上9:00~晚上22:00……像这种,有附着解决方案的方案,会让领导感觉我们是付出了自己的思考的,不是一味地向领导索取,哪怕我们提出的方案其实很“破”不是很好,最后也没有被采纳,但是领导心里会记住我们的付出,会认可我们的付出。



3、给出进度条。
假如我们现在已经跟领导核对完了方案,接下来该执行了。第一天上午,我们打了租车公司电话,顺利订到了一台10座商务大巴车;下午,我们又去酒店前台,顺利订了3个商务标间;回到单位后,我们又联系了企划部的负责人小琳,交代她本周五之前把海报设计稿交给你。
请问:这些事情,如果是你打算如何向我们的上级领导汇报?
a、不汇报,直接做就完了,宁愿自己像老黄牛一样多干活儿,也不想跟领导发短信,或者跑去办公室找他,显得自己有种“马屁感”或者“狗腿感”,很羞耻;另一方面还夹杂着对权威本身的惧怕,害怕万一说错话被领导批评,因此更加不想汇报;
b、等一天的事务全部做完后,下班前的最后一分钟,向领导集中汇报,给他发一个微信说:“经理,我已经把车,酒店,海报都订好了,海报初稿周五给您。”
c、每完成一个步骤,就当场向领导汇报一次,比如:(1)上午刚跟租车公司打完电话的时候,放下电话,马上给经理发短信:“经理,我已与XX租车公司联系好了,租了一辆10座商务大巴车,车型XXX,车牌号XXX,司机姓张,电话XXXXXXX。”(2)下午在酒店大堂订完房间后,直接在大堂给经理发短信:“经理,我现在在XX酒店大堂,已订好3间商务标间,房号XXX,XXX,XXX。”(3)回到单位企划部,和小林交接好海报事宜后,给经理发短信:“经理,我已和宣传部小林交接,最快周五可以给咱们出海报初稿。”
小伙伴们如果您是领导,您希望是a还是b还是c呢?我想领导最需要的,是能给TA进度条的人。因为当领导把任务布置给我们之后,TA自己一个人坐在办公室里,关上门,TA心里其实是极其缺乏安全感的:TA也不知道自己跟我们布置的东西我们get到了没?会不会理解的荒腔走板,丢东少西?TA也不知道我们从什么时候开始行动的,上午进展到哪一步了?下午进展到哪一步了?当我们去订车的时候,万一车不够呢?万一车型不够高端呢?万一租车的时间区间不合适呢?当我们去订宾馆房间的时候,会不会挑有窗户的,有阳光的房子?空调热水都提前打开试了没有?交完钱之后知不知道要留着发票?…领导一个人坐在办公室里等待的心情,就像我们平时打车的时候,在手机上点击“预约专车”的按键之后的心情是一样的。我们是不是迫切地想知道一个进度条:有没有人接我的单?啊,有人接单了,不过,司机知道我的具体位置吗?啊,太好了,司机给我打电话了,我得告诉他我在北门,不是东门,他现在离我还有多远?我需要知道地图上他的位置,啊,离我还有两个路口,啊,离我还有一个路口,啊,还有1分钟,啊,他到了。
这就是领导需要的“进度条”,而我们的进度的每一个步骤,都需要我们手动跟领导汇报。如果完全没有汇报,自己埋着头吭哧吭哧地干,那么从领导视角来看,TA自己在办公室坐了一整天,完全不知道我们在那里具体做了什么。这种感觉就像在手机上下了打车的订单,却一直等不来司机的接单一样,TA的心就一直处于这种悬浮的状态中,十分煎熬。更何况,领导手中的任务线,也不只是我们这一条,TA可能同时布置下去的有三四条,甚至五六条任务线,都在同时进行着,有些任务线还互相有交叉。
所以,领导非常需要能够及时给TA进度条的人,让TA知道每条任务线实时进展到哪一步了,TA才能及时调整后面的安排。
那么有的朋友会说,“我知道汇报很重要,但是像B那样集中起来汇报一次不好吗?像C那样每走一步,汇报一次,会不会太啰嗦,太狗腿?领导会不会烦?”大家一定要注意,【核对】要集中核对,【汇报】要分步汇报,因为——汇报的价值,在实时性!只有实时的汇报,才能让领导及时对你的漏洞实施补救行为;而如果错过了实时性的那个瞬间,错后一段时间再集中汇报,领导再给你补漏洞的时候,付出的代价就更大了。比如,当你上午10:00刚联系完订车的事儿,马上跟领导发短信汇报,领导收到我们的短信后,行程突然有所变动需要先去酒店那么,他就可以在我们当时汇报的那一瞬间,及时调整,避免到公司后又得再去酒店绕了一圈,给客户带来不好的体验感,可能会影响后面的签订之类的。这时通过时时的共享是不是可以马上避免这样的失误呢所以,汇报的价值,就在于它的实时性,我们一定要不怕麻烦,每走一步,汇报一次,给领导留出查漏补缺的时间,也给我们自己抢出来更多的机动时间。听我讲完了汇报的意义,大家现在再回头看看,是否还会觉得频繁地跟领导汇报工作,是一种巴结和拍马屁的行为呢?其实不是的。领导真正需要的人,并不是溜须拍马的酒肉朋友,领导真正需要的人,是给TA进度条的人,给TA预留补漏时间的人,是切切实实给TA的工作带来便利带来助力的人。我们能做到时时勤汇报,事事勤核对,我们就能给领导带来巨大的安全感,领导就会认可我们、喜欢我们,感激我们,我们根本不需要额外地讨好TA,拍TA马屁,送TA礼物,这些其实都可以减掉不要,也不会影响领导对我们的器重。


最后归类总结一下,让领导最满意的工作方式:
请示工作说方案,汇报工作说结果;
总结工作说过程,回忆工作说感受;
别老问怎么办,千方百计想方案。
汇总工作一定要做好方案与预案哦。


来源:三茅 陈巧霞

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