博雅斗地主

 找回密码
 立即注册
查看: 138|回复: 0

素然美酵素浴业务 100%提高成交率的聊天方式

[复制链接]

2万

主题

2万

帖子

7万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
77380
发表于 2020-5-5 10:48:16 | 显示全部楼层 |阅读模式


导读

顾客进店,作为接待的酵素浴健康体验师的最终目的是促成成交,如何与顾客聊天可以

充分的体现酵素浴健康体验师的专业水平。今天,跟大家分享酵素浴健康体验师应该与顾客聊哪些

话题,如何引出话题。

1成交的前提:相互信任



产品与顾客之间的信任,也可以称为品牌。品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在

顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。陌生客户要和美

容师美导们产生信任,这个是有方法可以遵循的。

一、分析

在销售过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,

确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,用顾客不能

反驳的事实说话。

1、销售就是一个聊天的过程;

2、顾客更喜欢的是自己被认同;

3、建立个人信赖感后成交就不那么难了。



二、方法

1、天气切入法

例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给

顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动,真正给顾客带来

了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下

一些。

2、 帮助切入法

给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“今天您买了

这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。

顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

3、关心问候法

看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一

个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如

果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知

心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话,会有什么反应呢?当然是非常高兴了。”

4、气质赞美法

看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质

是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞

美她有气质。

5、 称赞大气法

“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!”

对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男

人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。



6、 快乐分享法

“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”

看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,

谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。

7、 赞美同伴法

“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才

是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,

甚至跟她的小孩互动。

8、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,

此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。



其实,销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相

信成交就显得自然而然了。还要至于哪些话题可以说,哪些不能说,以下提供大家参考。

可谈的话题包括以下几点:



(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及预期未来的健康流行趋势与情报;

2、皮肤保养、化妆、健康、健身、减肥等新操作法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;

5、素然美酵素浴在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、素然美酵素浴新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、有关嗜好(书籍、跳舞等);

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名酵素浴健康体验师,对客人的皮肤和健康状况进行分析诊断,

提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她,进而达到销售产品的目的。



不可谈的话题(禁忌)有:

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提出为妙。否则,当对方答不出来,

不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,导致认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。

当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;

3、对于自己不知道的事情,别冒充内行;

4、不要在营业场所把同行业的缺点,曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,酵素浴健康体验师该听得出来,

客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与你讨论,或者

是要你更清楚地了解它;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光、多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些

新鲜事;

8、别问顾客为什么会去那种地方,或去做某件事;

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表